2018年是贯彻党的十九大精神开局之年，为全方位改进工作作风，强化服务意识，提升窗口人员的服务水平，东营市人力资源和社会保障局积极响应党的十九大报告精神，在全省范围内率先引入政务服务社会力量——山东大国之礼文化研究院，集中开展了一次全方位的规范化服务管理提升。
东营人社以创建“阳光人社”服务品牌，打造一体化智慧服务大厅为着力点，努力在工作机制、监管模式和自身建设等方面实现创新，优化公共服务事项办理模式，提升公共服务群众满意度，倾力打造一流人社服务中心。
创新管理模式，激发队伍活力。
东营人社全面引入第三方力量进行服务效能提升,建立并实施“横到边、纵到底、零死角”的日常监管，实现了“人有工作标准，物有质量标准，事有管理标准”；制定出台《服务大厅聘用人员绩效工资考核办法》，提高聘用人员工资待遇，充分发挥绩效工资的激励作用，实现了奖勤罚懒、多劳多得，提高了工作效率，提升了服务质量。
创新服务方式，确保优质服务。
东营人社借助山东大国之礼文化研究院的专业力量，对服务大厅的整体环境、服务现状、岗位设置等进行全面考察、梳理和分析，制定了“集中培训+现场督导”的改善方案。全体窗口工作人员系统学习了《大厅环境标准化规范》《窗口工作人员形象标准化规范》《柜面温情服务六步法》等课程，在专业督导老师现场一对一的指导帮助下，美化了服务环境，规范了服务行为，学习并提高了有效沟通和应急处理能力，掌握了温情服务六步法服务流程，建立了服务大厅晨会机制。
优质的服务令群众一致称赞。
通过培训打造，东营人社的全体窗口人员以高昂的热情和优质的服务投入到工作当中，服务大厅的整体环境明显改善，工作人员严格遵守服务流程、服务礼仪等相关标准，以最诚恳的服务态度和最温暖的实际行动为人民群众提供更加优质的服务。
培训让窗口工作人员变得更加专业和敬业，一路的提升和改变，使东营人社散发着年轻蓬勃的朝气。不忘初心，服务人民，东营人社的窗口工作人员用汗水书写着责任与担当，用微笑温暖着民心与民情。
改作风、强服务、提标准，东营人社，我们在行动。