为不断完善东营市人力资源和社会保障局公共服务体系，全面提升公共服务水平，进一步改作风、强服务、提标准，2018年2月初，东营市人力资源和社会保障局开展了服务大厅优化提升工程。通过提高服务大厅的专业化和规范化水平，进一步创建“阳光人社”服务品牌，打造一体化智慧服务大厅，提升公共服务满意度。
系统梳理，制定科学工作方案。联合第三方专业机构——大国之礼文化研究院，成立专门工作小组，全程对此项工作进行组织协调，确保工作成效。并在服务大厅优化提升工程开始前期，对服务大厅的整体环境、服务现状、岗位设置等进行全面考察、梳理、分析，制定了“集中培训+现场督导”的工作模式，即通过集中培训端正服务意识，建立服务标准，以现场督导的方式，一对一、手把手规范服务行为，切实保证服务大厅优化提升工程质量。
集中培训，建立统一服务标准。组织全体窗口工作人员学习通过学习《大厅环境标准化规范》、《窗口工作人员形象标准化规范》、《柜面温情服务六步法》等课程，将讲解与演练相结合，强化培训效果。通过培训，全体窗口工作人员更加了解窗口服务工作对于工作、生活的意义，服务心态更加端正，工作积极性更高。同时，也明确了各项服务标准（形象、环境、流程及岗位职责），让大厅一切服务行为有参考依据。
现场督导，确保培训内容落地。专业督导老师现场一对一指导，规范服务环境和服务行为，导入窗口温情服务六步法和大厅晨会机制，并现场解决工作人员在实际工作中遇到的各类难题，比如与群众的有效沟通、突发事件处理、提高群众满意度的小技巧等。通过督导，服务大厅办税厅整体环境改善，员工精神风貌焕然一新，所有窗口工作人员严格遵守服务流程、服务礼仪等相关标准，优质的服务得到了群众的一致赞赏。