促销电视竟然欺诈
法院判决退一赔三
花费高达2万余元购买的索尼电视机，竟然是样机。近日，市民张恒(化名)就遇上了这么一件烦心事。张恒马上向商家反映这个情况，并讨要一个说法，但是商家对于张恒称电视机是样机的说法不予认可。无奈之下，张恒向东营市工商部门进行投诉，但是经过了两个月的调解处理，双方依然没有达成一致意见。后张恒向法院进行起诉，要求商家退一赔三。经过审理，法院支持了张恒的请求。同时，这是消保法修改后东营市赔偿额度最大的一起退一赔三案。
“新买的电视机怎么已经使用了1527个小时？”张恒在某家电公司花费19999元购买了一台索尼牌电视机，当新电视机运到家里时，张恒总是觉得有些奇怪，便开机进行检查，发现这一台电视机已经使用了1527个小时，属于样机。得知这一情况后，张恒十分生气，便向购买时的家电公司索要一个说法，但是商家拒不认可“电视机是样机”的说法，无奈之下，张恒只好向东营市工商部门进行投诉。
接到投诉后，工商部门进行调解，但是经过了两个月的调解处理，最终因为经济赔偿额度问题没有达成一致而终止调解。随后，张恒通过司法途径起诉了上述家电公司，要求该家电公司更换一台全新同型号的索尼电视机，并支付赔偿款59997元。最终，经过审理判决，法院支持了张恒的退一赔三请求。这也是消保法修改后东营市赔偿额度最大的一起退一赔三案。
网购餐椅有瑕疵
工商调解获赔偿
通过网络购买了一个宝宝餐椅，收到货后发现宝宝餐椅不仅有划痕，且每个轮子上都少一个螺丝。近日，陈琳(化名)就遇到了这么一件事。经过陈琳与商家进行协商，商家同意赔偿50元，但陈琳要求赔偿100元。双方就赔偿金额没有达成一致意见。后经过东营工商部门的调解，商家赔偿消费者300元，此案得以解决。
“这宝宝餐椅不仅有划痕，而且每个轮子上还少一个螺丝，这不就是一个瑕疵产品吗。”陈琳便联系了商家，经过陈琳与商家的协商，商家同意退货并赔偿陈琳50元，但是陈琳并不同意这个结果，他要求赔偿100元，并重新发送有问题部件。而卖家又不同意，双方未达成一致意见。
于是陈琳拨打了商家所在地的东营12315投诉电话。市工商局12315中心接诉后分转到东营区市场监管局，经过工商部门的行政调解，商家赔偿消费者300元，餐桌问题由消费者自行解决，陈琳表示同意，此案得以圆满解决。
黄金首饰缺斤短两
工商行政促管理
花费一万多元购买的黄金镶嵌红宝石首饰，经过第三方鉴定所镶嵌的红宝石竟然是玻璃制品。近日，张红(化名)就遇上了这么一件糟心事。张红多次找到商家要求一个合理的解释，但是一直都没有得到一个合理的说法。张红便向东营市12315进行投诉。后经过调解，商家进行了部分经济赔偿，双方和解。
据了解，张红于2016年8月份在某商场珠宝首饰专柜购买了价值10000多元的黄金镶红宝石首饰，但张红越看首饰上的红宝石越觉得有一些不对，便找到了第三方进行鉴定，后经过鉴定，首饰上镶嵌的红宝石竟然为玻璃制品，并超出了黄金饰品规定的重量误差，有欺诈消费者嫌疑。张红与商家进行了多次的协商，但是一直没有达成一致意见。在协商无果的情况下张红投诉到市工商局，要求按《消法》给予退一赔三处理。
工商部门接诉后经深入了解，发现张红曾多次投诉，投诉的数量与金额也非常高，这让工商部门工作人员在与张红接触过程中变得十分谨慎。经过与张红多次电话沟通，以及双方当面调解，最后双方决定撤诉协商处理。后经回访得知，珠宝首饰专柜进行了部分经济赔偿，双方和解。同时，12315中心约谈了该商场服务站负责人，督促其对该商场所有此类首饰全部进行重新规范标识，杜绝此类事件再次发生。
某通讯公司侵权
工商调解来帮忙
自家的宽带被无缘无故停掉了，导致无法上网。这让市民孙明(化名)有些郁闷。但是致电该通讯公司后，却迟迟得不到满意的答复。无奈之下，孙明便向东营市12315进行投诉。经过工商部门工作人员的了解，发现是该通讯公司的宽带线路光纤改造中，在没有通知孙明的情况下，擅自断开其宽带网络，存在一定的过错。工商部门便与该通讯公司维权服务站进行调解处理，目前正在调解中。
“交了宽带费，怎么不能使用网络？”2月18日，孙明拨打了12315投诉电话，称自家的宽带被某通讯公司停掉不能用了，此前孙明已经与该通讯公司进行咨询协商，但一个星期过去了，仍然没有得到一个满意的答复。希望工商部门能够给予调解。
2月21日，12315投诉中心工作人员与孙明取得联系，深入了解孙明的宽带网被停用及其与某通讯公司的协商解决经过后认为，该通讯公司宽带线路光纤改造中，在没有通知孙明的情况下，擅自断开其宽带网络，耽误了孙明八天左右的宽带使用，侵犯了孙明的知情权和公平交易权，存在一定的过错，遂与该通讯公司维权服务站联系进行调解处理，目前正在调解中。